MFA常见问题

• 我需要智能手机才能使用Duo吗？
  • 如果你没有智能设备或平板电脑，你的智能手机太旧了（iOS 13及以上版本或Android 8及以上版本），或者你不想在个人智能手机上使用Duo Mobile应用程序，你可以申请一个硬件令牌（key fob）来代替。Duo移动应用程序可以安装在iOS或Android平板电脑上
• 我的手机没有收到Duo的“推送”请求。我怎么进去？

  • 如果你要求“推送”通知，但它没有在你的手机上弹出，试试以下步骤：检查你的手机，确保它有良好的蜂窝数据连接。如果没有，而且有Wi-Fi可用，那就把手机连接到Wi-Fi上。打开手机上的Duo Mobile应用程序。在你的手机上打开Duo Mobile应用程序，应用程序会收集所有未完成的请求，并且仍然让你点击验证。如果你的电脑有有线网络连接，但你的手机没有数据连接，你仍然可以使用“输入密码”选项。打开手机上的Duo Mobile应用程序，点击“键”图标生成密码。

• 如果我在未尝试登录时收到Duo推送通知，我该怎么办？

  • 点击红色的“拒绝”按钮。这将通知我们有人试图进入您的帐户，而不是你。

• 什么是Duo Mobile Android应用程序中的“Duo Restore”选项？

  • Duo Restore允许您将Duo Mobile应用程序设置保存到您的个人谷歌驱动器。BET9九州体育登陆官方Duo Mobile帐户恢复的Duo Restore功能指南，了解有关如何备份Android Duo Mobile应用程序的更多信息。

• 我有一部新手机，需要在上面设置Duo。我该怎么做呢？
  • 如果你把iPhone的备份恢复到新手机上，你的Duo就会自动设置好。要做到这一点，你的手机必须将自己备份到iCloud备份中。Android手机备份到您的个人谷歌驱动器使用Duo恢复。要恢复您的Duo Mobile app，请参见《Duo Mobile帐号恢复Duo restore功能指南》。如果您的旧手机还在，并且可以连接Wi-Fi，那么它仍然是一个有效的Duo Mobile推送设备。您仍然可以在登录期间使用它来验证Duo“设备管理”页面。从那里，你可以管理你的设备并添加新手机。如果由于任何原因您无法完成自助服务转移，请致电408-924-1530联系IT服务台，或到克拉克大厅一楼拜访他们。在确认你的身份后，他们会从Duo中删除你的旧设备，这样你就可以注册你的新设备了。
• 我把手机或钥匙忘在家里了。我怎样才能进去呢？
  • 请联系IT服务台。在他们确认您的身份后，服务技术人员将为您提供一个有效期为8小时的“旁路代码”。
• 我的钥匙扣不再创建密码了。我该怎么办？
  • 带着丢失的钥匙卡到克拉克大厅一楼IT服务台。他们确认您的身份后，会给您换一个新的。

• 阅读Duo的双因素认证指南
• Duo的YouTube频道包含如何利用Duo MFA的教学视频

• 与服务台技术人员安排Zoom支持会议
• 在营业时间内致电服务台（408）924-1530
• 前往克拉克大厅一楼服务台（102室）