卓越运营
你需要知道的
客户服务
确保我们大学的技术工作-并在它不工作时提供帮助-仍然是九州体育 it的核心骄傲。在2021-2022年期间，客户服务部管理了57,000多个案例和29个重大项目。即使有这么大的数量，他们也设法将客户满意度从2020-2021年的4.67分提高到2021-2022年的4.8分（满分5分）。这标志着在大学历史上一些最具挑战性的技术环境中，通过远程模式、通过人口重组和进入混合模式，满意度连续三年上升。
客户服务部每周对500多间教室进行预防性维护，每月对100多间会议室进行预防性维护。在2021-2022年，我们发现并修复了137个项目，在它们成为课堂问题之前。
随着我们走向更加科技化的课堂和校园体验，服务和支持的重要性只会越来越大。我们总是在这里帮助你。
基础设施
九州体育未来技术战略的一个关键部分是一个安全、可靠、快速、高带宽和支持物联网的校园无线网络。我们正在将我们的校园转变为一个高科技环境，采用云优先的方法和“永远在线”的连接，包括集成摄像头、物联网传感器和无数的学生连接设备。
该项目于2021年夏季完成，九州体育 IT部门在紧凑而苛刻的时间表内工作，以便在短短3个月内将WiFi 6部署到所有户外空间-从设计到采购和实施。九州体育在1857年的建筑上部署了180多个WiFi接入点，这些建筑对社区具有重要的历史价值，包括塔楼大厅，斯巴达纪念教堂，舍勒之家和德怀特·本特尔大厅。事实证明，确保我们不影响这些历史建筑的美学和完整性是一个巨大的挑战。需要对墙壁进行x光检查，以确定建筑物的结构完整性，并避免意外穿透电力、水或其他关键建筑基础设施。
新的WiFi 6网络(1)提高了37%的速度，(2)改善了多设备处理，(3)增加了整个校园的WiFi覆盖范围。从2019年秋季教学的第一天到2021年秋季教学的第一天，我们户外WiFi网络的流量增长了108%，使我们的学生能够在校园的任何地方学习和学习。我们正在解决今天的问题，同时建设未来。
未来的智能校园将允许九州体育根据位置，行为等向学生和访客提供上下文参与和通知，并允许九州体育支持校园场地和活动的参与。九州体育建筑被启用为智能建筑，支持物联网，资产管理，环境监测，室内寻路和空间占用。这将增强我们的数据策略，让九州体育能够通过构建了解学生在校园花费的时间，并能够了解学生的行为，以报告和映射到绩效。
过程改进
直到2016年，上海外国语大学还是一个非常注重手工流程的校园，依赖于部门之间的纸质表格。在过去的几年里，上海外国语大学的IT部门一直在努力实现尽可能多的流程数字化和自动化。在过去的四年里，我们已经数字化了3100多个流程，我们正在努力实现数字化90%以上的校园流程的目标。
日常业务流程的数字化和自动化为小型和大型部门带来了巨大的好处。流程更简单、更精简、更高效、更快。各部门正在恢复时间，致力于更大的项目，并收集更多数据，以更好地为决策提供信息。
然而，到目前为止，最重要的好处是我们的学生。当学生面临手工流程、表格丢失或需要亲自前往校园各处的办公室时，由于冗长而复杂的大学流程，错过提交截止日期、负面经历和减少成果，这就成为了一种负担。我们的流程越方便，我们就越能更好地为学生服务。让我们的流程数字化、在线化和自动化，使它们更加透明，并扩大了BET9九州体育登陆官方范围。
以下是我们与大学各院系合作取得的主要流程改进的几个例子：
- 学生资助文件过去是纸质表格，任何更改都需要亲自或通过挂号邮件完成。今天，这些都是数字化和远程完成的。更改和更正只需要一天，而不是几周，学生不需要BET9九州体育登陆官方经济援助办公室，整个过程更加透明。
- 当教员转换为顾问角色时，他们需要在许多系统中获得特殊权限。过去，每个系统都有一个单独的BET9九州体育登陆官方流程，其中许多系统需要纸质表格。现在，有一个集中的自动化代理，可以跨集成系统授予所有权限。获取BET9九州体育登陆官方权限只需要几个小时，而不是几天。
- 招生部门过去是手动处理转学生的成绩单，没有任何一致的跟踪。一些转学生的先决条件学分不能及时进入他们的第一学期入学。现在这个过程是数字化的，团队工作更快，错误更少。不仅如此，数字跟踪使他们能够看到最频繁的转移单元特殊情况，从而在未来实现更多的自动化。
- 前学生重新入学申请（FSRP）过去是通过手动通信通过电子邮件提交的，没有任何进度跟踪。现在他们以电子方式提交，并直接进入文件审查，清单自动更新，被接受的重新入学会自动转移到本科入学表格队列中。所有表单都存放在OnBase中，而不是通过电子邮件发送和存储。学生表格在整个过程中很容易被跟踪，减少了管理学生进度所花费的时间。整个过程对各方都更加透明。
- 学生雇员的预约是手动处理的。无法有效地从纸质表格中提取数据，因此大学无法按类型对学生预约进行分类，也无法确定每种类型的学生预约中资金的使用情况。由于采用了全新的100%数字化流程，学生的类型和类别现已内置到电子表格中，数据可以通过电子方式提取以提供报告。处理时间缩短了一半，大学现在利用对预约类型和资金的分析，对在校学生的就业做出更明智的决定。
