桌面支持

为教职员工提供桌面支持

支持层：

第1层：Helpdesk支持：报告问题的第一个联系人。问题由IT技术人员分类，如果可能的话，通过电话解决。如果无法通过电话解决问题，IT技术将根据请求类型分配二级或三级支持。

一级支持的例子有：密码重置、基本的计算机和软件问题。

第2层：桌面支持：当无法通过电话解决问题时，可以派遣IT技术人员到请求者的办公室/实验室，进一步排除故障并解决报告的问题。如果IT技术人员无法解决问题，他们可以将问题升级到第3级支持。

第2层支持的例子有：软件/硬件问题和安装、打印问题。

第三层：专家/校园级支持：第三层是请求者的最终升级点。ECS将处理/处理/解决所有Tier 3问题。

第3层支持的例子有：网络或服务器类型的请求、电话请求、复杂的桌面支持/实验室问题，这些问题没有被前一层支持解决。

对于没有自己的计算机技术人员的部门：ECS将涵盖所有级别的支持。对于能够配备自己的技术人员的部门，他们将提供一级和二级支持，并可根据需要升级到ECS提供三级支持。所有来自ECS的桌面支持请求都应提交给工程issupport门户。

对COE实验室的桌面支持

ECS负责管理院长办公室控制下所有实验室的所有硬件和软件计算机相关请求。ECS将与使用这些实验室的教师协调，确保每个实验室所需的软件在每个学期开始之前安装好并准备好使用。教师应在学期开始前两周内提交所有与实验室相关的软件请求，以便ECS有适当的时间为实验室构建更新的映像，测试新软件，并将更新的映像部署到特定的实验室。除非绝对紧急，否则所有其他软件更新请求应保留到下学期。

所有来自ECS的实验室支持请求都应提交给工程issupport门户。